FAQ – najczęściej zadawane pytania

Energy24.pl to hurtownia OZE oferująca urządzenia i komponenty dla instalatorów, firm wykonawczych oraz klientów indywidualnych.

W ofercie znajdują się m.in. falowniki, magazyny energii, moduły fotowoltaiczne, zabezpieczenia elektryczne, przewody i akcesoria instalacyjne, a także rozwiązania związane z ogrzewaniem i rekuperacją.

Energy24.pl łączy sprzedaż internetową z obsługą profesjonalnych klientów realizujących inwestycje OZE.

Tak. Energy24.pl jest hurtownią OZE skierowaną w szczególności do instalatorów, firm wykonawczych i profesjonalistów z branży.

Oprócz zakupu pojedynczych urządzeń klienci biznesowi mogą kompletować produkty potrzebne do realizacji instalacji oraz korzystać z funkcji Panelu Klienta wspierających bieżącą współpracę.

Dla instalatora: warto zarejestrować konto firmowe, aby korzystać z obsługi zamówień, ofert, dokumentów i promocji dostępnych w Panelu Klienta.

Tak. Klient indywidualny może zrobić zakupy w Energy24.pl bez zakładania konta.

Rejestracja jest przeznaczona przede wszystkim dla instalatorów, firm i wykonawców korzystających z dodatkowych funkcji Panelu Klienta.

Tak. Energy24.pl realizuje również większe zamówienia dla instalatorów, firm wykonawczych i inwestycji OZE.

Przy większym zapotrzebowaniu warto skontaktować się z zespołem Energy24.pl w celu sprawdzenia dostępności produktów, przygotowania wyceny i ustalenia warunków realizacji.

Nie. Klient indywidualny może złożyć zamówienie w Energy24.pl bez logowania i rejestracji konta.

Rejestracja jest przeznaczona dla instalatorów, firm i wykonawców, którzy chcą korzystać z Panelu Klienta oraz funkcji wspierających regularną współpracę z Energy24.pl.

Konto firmowe zapewnia dostęp do Panelu Klienta Energy24.pl i dodatkowych funkcji związanych z obsługą współpracy B2B.

W Panelu Klienta dostępne są m.in.:

• zamówienia,
• zapytania o wycenę,
• oferty sprzedaży,
• faktury,
• wydania zewnętrzne,
• reklamacje i zwroty,
• dane firmy i pracownicy,
• ustawienia konta i zgody,
• promocje.

Zarejestrowany klient biznesowy znajdzie informacje o zamówieniach i dokumentach przypisanych do firmy w Panelu Klienta Energy24.pl.

Panel ułatwia dostęp m.in. do zamówień, faktur, ofert sprzedaży oraz wydań zewnętrznych.

Informację o dostępności produktu sprawdzisz na jego karcie w Energy24.pl.

Przy większej liczbie sztuk lub zamówieniu realizowanym na konkretny termin warto dodatkowo potwierdzić dostępność przed zakupem.

Tak. Energy24.pl obsługuje również większe zamówienia hurtowe i inwestycyjne.

Przy większym zapotrzebowaniu skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia ilości, terminu i warunków realizacji.

Tak. Produkty znajdujące się w jednym zamówieniu mogą być kompletowane z różnych magazynów.

Może to wpłynąć na termin przygotowania całego zamówienia do wysyłki lub odbioru osobistego.

Możliwość zmiany zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

Jeżeli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z obsługą Energy24.pl możliwie szybko po jego złożeniu.

W Energy24.pl możesz zapłacić za zamówienie za pomocą szybkiego przelewu internetowego, BLIK-a lub przelewu tradycyjnego.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Nie. Energy24.pl nie oferuje możliwości płatności przy odbiorze.

Dotyczy to zarówno dostawy, jak i odbioru osobistego. Zamówienie należy opłacić przed jego odbiorem.

Tak. Sposób wystawienia i udostępnienia dokumentu zależy od rodzaju klienta.

Podmioty gospodarcze: faktura jest wystawiana na dane firmy i przesyłana bezpośrednio do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Klienci indywidualni: może zostać wystawiona faktura imienna.

Faktury dla podmiotów gospodarczych są przekazywane do KSeF.

Informacje o dokumentach przypisanych do konta firmy są również dostępne w Panelu Klienta Energy24.pl.

Odbiór osobisty zamówienia z Energy24.pl jest możliwy w dwóch lokalizacjach: Piotrkowie Trybunalskim i Świętochłowicach.

Przed przyjazdem należy poczekać na potwierdzenie, że całe zamówienie jest przygotowane do wydania.

Nie należy przyjeżdżać po zamówienie przed otrzymaniem potwierdzenia, że jest gotowe do wydania.

Produkty mogą być kompletowane z różnych magazynów, dlatego samo przyjęcie zamówienia nie oznacza jeszcze gotowości do odbioru.

Moduły fotowoltaiczne ze względu na gabaryty i podatność na uszkodzenia wymagają odpowiednio zabezpieczonego transportu.

Sposób i koszt dostawy zależą od zamówienia oraz dostępnych metod transportu.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki sprawdź jej stan w obecności kuriera i udokumentuj uszkodzenie.

Rekomendujemy sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Takie materiały są istotne przy późniejszym procesie reklamacyjnym.

Konsument dokonujący zakupu na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.

Szczegółowe zasady zwrotów należy sprawdzić w regulaminie i procedurze reklamacyjno-zwrotowej Energy24.pl.

Reklamację należy zgłosić zgodnie z procedurą Energy24.pl, przekazując informacje pozwalające zidentyfikować zakup i opisać problem.

W przypadku uszkodzenia transportowego warto dołączyć zdjęcia oraz protokół sporządzony z przewoźnikiem.

Warunki i okres gwarancji zależą od konkretnego produktu oraz producenta.

Przed zakupem warto sprawdzić dokumentację produktu, warunki gwarancji producenta i zasady ewentualnej procedury serwisowej.

Moc falownika należy dobierać do parametrów całej instalacji PV, a nie wyłącznie do sumarycznej mocy modułów.

Znaczenie mają m.in. moc i parametry modułów, liczba stringów, zakres napięć MPPT, orientacja połaci, przewidywany profil pracy oraz wymagania producenta.

Falownik hybrydowy jest przystosowany do współpracy z kompatybilnym magazynem energii, natomiast klasyczny falownik sieciowy służy przede wszystkim do obsługi produkcji energii z instalacji PV.

Przy planowaniu magazynu energii warto już na etapie wyboru falownika sprawdzić obsługiwane baterie i funkcje zasilania awaryjnego.

Wybór falownika jedno- lub trójfazowego zależy od parametrów instalacji, jej mocy, sposobu przyłączenia oraz warunków technicznych.

Nie należy wybierać urządzenia wyłącznie na podstawie mocy znamionowej – istotny jest cały projekt instalacji.

Jeżeli planujesz późniejszą rozbudowę instalacji o magazyn energii, warto uwzględnić to już przy wyborze falownika.

Sprawdź, czy urządzenie obsługuje magazyn energii, jakie baterie są kompatybilne oraz czy system może realizować oczekiwane funkcje Backup/EPS.

Moc instalacji fotowoltaicznej należy dobierać do zużycia energii, warunków montażowych oraz planowanego sposobu wykorzystania produkcji.

Warto uwzględnić m.in. roczne zużycie, orientację i nachylenie modułów, zacienienie oraz przyszłe zwiększenie zapotrzebowania, np. przez pompę ciepła lub samochód elektryczny.

Pojemność magazynu energii należy dobierać przede wszystkim do profilu zużycia energii, wielkości instalacji PV i ilości produkowanych nadwyżek.

Zbyt duży magazyn może pozostawać niewykorzystany, a zbyt mały nie pozwoli efektywnie zagospodarować dostępnej energii.

W praktyce: przed zakupem warto przeanalizować nie tylko pojemność nominalną, ale również pojemność użytkową, moc ładowania i rozładowania oraz sposób pracy systemu.

LV oznacza system niskonapięciowy (Low Voltage), a HV – system wysokonapięciowy (High Voltage).

Systemy różnią się architekturą i zakresem napięcia pracy. Kluczowe jest dobranie magazynu zgodnego z konkretnym falownikiem oraz wymaganiami producenta.

Nie. Falownik i magazyn energii muszą być ze sobą kompatybilne elektrycznie i komunikacyjnie.

Przed zakupem należy sprawdzić m.in.:

• typ systemu LV/HV,
• zakres napięcia baterii,
• komunikację BMS,
• listę kompatybilnych urządzeń producenta,
• dopuszczalną liczbę i konfigurację modułów baterii.

Wskazówka: sama zgodność napięcia nie oznacza jeszcze pełnej kompatybilności systemu.

Nie każdy system z magazynem energii automatycznie zapewnia zasilanie podczas awarii sieci.

Do pracy awaryjnej potrzebny jest odpowiednio zaprojektowany system wykorzystujący funkcję Backup/EPS oraz właściwie skonfigurowaną instalację.

Tak, w wielu przypadkach istniejącą instalację fotowoltaiczną można rozbudować o magazyn energii.

Sposób modernizacji zależy od istniejącego falownika, architektury instalacji oraz wybranego systemu magazynowania energii.

Jeżeli nie masz pewności, czy konkretna konfiguracja jest możliwa, przed zakupem warto sprawdzić dokumentację i kompatybilność urządzeń.